Ciertamente las sociedades alrededor del mundo atraviesan momentos difíciles en todos los ámbitos y las marcas no son la excepción. De la adversidad, sin embargo, nace la oportunidad y tanto mercadólogos como emprendedores han tenido que reinventar sus estrategias de Marketing Digital y de Contenidos ante las nuevas necesidades que surgieron producto de la emergencia sanitaria.
A continuación, enumeramos cinco de las estrategias más implementadas en el marketing digital post COVID-19.
Eventos digitales
Sea cual sea el giro de tu negocio, realizar eventos digitales es una gran opción para presentar nuevos productos, servicios o características al estar suspendidos los eventos y foros masivos presenciales. No es necesario que las marcas hagan grandes inversiones puesto que es posible organizar eventos en plataformas como Skype, Zoom y Google Hangouts o incluso realizar transmisiones en vivo a través de redes sociales como Instagram, Facebook y YouTube; también existen opciones más específicas como Vimeo donde puedes organizar eventos digitales más elaborados.
Esta estrategia puede ser aplicada tanto por marcas B2B como B2C porque en ambos casos el alcance y la fidelización del cliente son los principales beneficiados de los eventos digitales.
Al hablar de este tipo de eventos no podemos omitir los webinars que son una herramienta muy empleada en el e-learning, pero sumamente efectiva también para que las empresas agreguen valor tanto a sus clientes como a sus empleados.
Cercanía con el cliente (community management)
El community management cobró fuerza con la aparición de las redes sociales, pero el confinamiento sanitario y la distancia social intensificó la necesidad del cliente por acercarse a la marca y viceversa. La interacción pasó obligatoriamente a ser digital de un momento a otro y la mayoría de las empresas no estaban preparadas; muchas de ellas aún siguen en proceso de adaptación.
Por ello, no es casual la aparición de herramientas que faciliten esta práctica como WhatsApp Business, Sprout Social, Many Chat, HotSuite, Brand 24 y Botmaker, por mencionar algunas.
Quien actualmente no cuente con un servicio de atención al cliente en línea, user friendly y, sobre todo, de atención eficaz estará dejando pasar una oportunidad de no sólo fidelizar a sus clientes, sino también de seguir alimentando su funnel y prospectar clientes.
Redefinir el buyer persona
Es seguro que el buyer persona al que le hablabas antes de la emergencia sanitaria ya no es el mismo que hoy. Esto es especialmente cierto en Marketing de Contenidos puesto que los miedos, las necesidades, las preocupaciones y los intereses de tu buyer persona ideal muy probablemente cambiaron.
Por ello, al momento de generar el contenido para tu estrategia de Marketing Digital es importante que lo hagas enfocado siempre en tu target. Recuerda que de nada sirve hacer un contenido muy poderoso con una estrategia muy buena de storytelling si no está dirigido a la audiencia correcta; de aquí que redefinir tu buyer persona sea clave hoy en día.
Esta es una excelente oportunidad para atraer nuevos clientes cuyos hábitos de consumo e intereses hayan cambiado por otros más afines a tu marca.
Video marketing
Actualmente, la diversificación de contenido es una de las mejores prácticas que tu estrategia de Marketing de Contenidos puede tener. Aquí es donde entra el video marketing.
Si bien todos consumimos información todos los días, no todo el mundo lo hace de la misma manera y una de las mejores formas de impactar a millennials y centennials es generando video para tus distintos canales digitales (redes sociales, sitio Web, blog, etc.). Los datos lo confirman:
- Los tweets que incluyen video obtienen tres veces más respuestas que los convencionales con texto o imágenes.
- El 90% de los usuarios menciona que los videos sobre los productos que consumen son de suma importancia a la hora de tomar una decisión de compra.
- El 64% de los usuarios que ven un video tienden a comprar alguno de los productos o servicios expuestos en él.
SEO (Search Engine Optimization)
Invertir en el desarrollo de tráfico orgánico es una de las mejores decisiones que puedes tomar como parte de tu estrategia de Marketing Digital ya que te permite obtener un flujo constante de tráfico hacia tu sitio Web.
Independientemente de los esfuerzos de SEM, las empresas que desde antes de la pandemia ya integraban el SEO en su estrategia tienen menos probabilidades de ver una disminución importante del tráfico al sitio puesto que se trata de una estrategia bien apuntalada incluso si disminuyeron sus gastos en publicidad.
