Gracias a las nuevas tecnologías, las tareas diarias son cada vez más fáciles de resolver; sin embargo, los hábitos de compra y los comportamientos al adquirir productos y servicios siguen siendo los mismos.
Existe una gran variedad de tipos de marketing; el que emplea bots (llamado Bot Marketing o Chatbot Marketing) está tomando mucha fuerza actualmente ya que incorpora las diferentes funciones de los servicios de chat para realizar compras, responder preguntas, facilitar trámites o brindar recomendaciones, todo lo cual es necesario en cualquier estrategia de marketing digital.
¿Qué es un chatbot?
Los chatbots son herramientas del marketing digital que permiten al usuario interactuar con la marca de forma natural y personalizada como si, idealmente, se comunicara con otra persona.
Debido a su calidad y a los millones de personas que utilizan los utilizan, los bots automatizan diferentes procesos de comunicación, marketing o ventas para ofrecer información a los clientes mediante servicios de chat sobre el asunto para el que hayan sido programados.
¿Cuáles son sus beneficios?
La competencia actual en todas las industrias se ha vuelto cada vez más reñida y los clientes buscan soluciones ágiles con menos obstáculos.
Para atender estas necesidades y realizar mejoras en los productos y servicios que se ofrecen a los usuarios, los chatbots analizan sus datos con el fin de optimizar sitios Web a través del ajuste de páginas con baja conversión y brindar respuestas en el lenguaje del consumidor.
Esto es de gran utilidad para los departamentos de ventas porque les vuelve más fácil sugerir productos o servicios relacionados o más convenientes a los clientes en función de sus respuestas.
¿Qué tipos de chatbots existen?
Existen diferentes tipos de chatbots que puedes implementar en tu estrategia de marketing para dar más impulso a tus campañas digitales; los hay para cada uso y es posible clasificarlos por la forma en la que interactúan con los usuarios, según su aplicación práctica y de acuerdo con la tecnología y el uso de la inteligencia artificial.
Chatbots según la interacción con el usuario
- Por texto: sólo interactúan con los usuarios por medio de palabras escritas.
- Por multimedia: son los más comunes y llamativos ya que integran texto, imágenes, GIFs y botones para ofrecer al usuario una experiencia más interactiva y personalizada.
- Por mensaje de voz: pueden interpretar el discurso oral del usuario y responder dentro del contexto de la conversación.
Chatbots según su aplicación práctica
- Atención y Servicio al Cliente: gracias a su completa disponibilidad, los chatbots en este ámbito pueden dar servicio automatizado a tus clientes y ayudarán a tu empresa a crecer.
- Preguntas rápidas automatizadas: un chatbot en tu página de preguntas frecuentes (FAQ) es muy útil para los clientes.
- Mejorar procesos de marketing y captar leads: crear una conversación fluida y espontánea permite que la captación de leads sea interactiva y menos tediosa.
- Ventas: un chatbot acompañará al usuario durante el proceso de compra y le sugerirá productos acordes con sus gustos.
Chatbots según la tecnología y la IA que utilizan
- Chatbots de ITR: son bastante específicos y, al mismo tiempo, lo suficientemente estructurados como para tener una conversación natural con un humano. Generalmente hacen preguntas cerradas y ofrecen un menú de opciones predefinidas.
- Chatbots con inteligencia artificial: la mayor complejidad de su desarrollo les brinda la posibilidad de ser más conversacionales y les permite recolectar datos, entender el contexto de la conversación y personalizar la experiencia del usuario mediante inteligencia predictiva.
- Chatbots cognitivos: este tipo reúne lo mejor de los dos anteriores para ofrecer características más complejas e interesantes mediante el empleo de Machine Learning y el entendimiento del lenguaje natural para interpretar el contexto y generar conversaciones más dinámicas que emulan las que podrías tener con una persona real.
¿Qué plataformas de Bot Marketing son las mejores para mis campañas digitales?
Chatfuel
Esta plataforma recopila información empleando formularios dentro de los chats de Messenger; además, proporciona conversaciones interactivas y, utilizando la IA, permite reconocer las consultas de los usuarios para dar respuestas adecuadas. ¿Lo mejor? Es una herramienta gratuita.
Compañías multinacionales reconocidas como Adidas, British Airways, Volkswagen emplean esta plataforma.
Botsify
Una de las mejores plataformas para la creación de bots y el desarrollo de chatbots es Botsify; tal vez esto se deba a que cuenta con una interfaz muy sencilla con una inteligencia artificial muy sofisticada.
Esto le permite aprender frases similares y reconocer personalidades partiendo de la pregunta del usuario. El empleo de un solo bot es gratuito, pero deberás pagar si necesitas más de uno.
ChatCompose
Entre las plataformas para crear chatbots más utilizadas encontrarás a ChatCompose, un software omnicanal que te permite implementar tu propio chatbot con IA y que, adicionalmente, te da la oportunidad de diseñar guiones de conversación y ventas para desplegarlo en los canales y medios más populares.
ChattyPeople
ChattyPeople es considerada la mejor plataforma de IA para crear un bot de texto y voz en Facebook. Dado que también cuenta con integración de comercio electrónico, negocios de cualquier sector, tipo y tamaño pueden utilizarla.
Chattypeople está disponible de forma gratuita; las empresas que tengan más de 100 clientes pueden optar por el plan avanzado.
