Aprender a vender no online tornou-se essencial para os negócios que estão em expansão. Afinal, a indústria de comércio eletrônico do Brasil está crescendo consideravelmente ano a ano.
Existem muitas maneiras de começar a vender online. Este guia explicará quais são as principais técnicas nesse contexto.
Afinal, o importante não é mais apenas oferecer produtos por diferentes canais de vendas, mas selecionar os melhores produtos/canais para o seu negócio e agrupá-los em uma estratégia omnichannel.
Continue lendo este conteúdo exclusivo para saber porque e como vender na web.
Os benefícios das vendas online
Vender online significa que seu cliente ideal pode encontrar seu produto a hora que quiser.
Assim, apresentar as cortinas blackout na web, por exemplo, possibilitará que sua marca seja conhecida por aqueles que fabricam, revendem ou até clientes finais que buscam pelo produto, otimizando os relacionamentos para compra e venda.
Nesse sentido, é possível segmentar os anúncios, alcance e promoções para obter mais clientes finais, avaliações e até parcerias de negócio.
Isso tudo sem mencionar o principal destaque desse modelo de negócio: ficar aberto 24 horas por dia, sem precisar investir em uma grande equipe para isso.
Os e-commerces correspondem a uma grande fatia do lucro de várias marcas de renome – e não é por acaso. Afinal, cada vez mais os ambientes online se mostram o principal canal de busca e compra dos clientes devido as facilidades proporcionadas.
Mais ainda, a própria empresa passa a otimizar o orçamento e ter um melhor direcionamento de marketing.
No entanto, fazer vendas online demanda conhecimento e planejamento. Continue a leitura para saber como ter sucesso na web.
Dicas para vender online
Com tantos canais e formas diferentes de vender e interagir com o grande público, os empreendedores precisam definir melhor suas estratégias online.
Para obter bons resultados, é preciso focar nas vendas que fazem mais sentido para o curso NR 10, adequando as estratégias ao público almejado e as especificidades do negócio.
Afinal, o que pode atrair um público que busca vinho para presentes é diferente das ações usadas para uma venda atacado de produtos de cama, mesa e banho.
Por isso, confira essas dicas para vender mais e melhor no ambiente online.
Invista em segurança
A primeira dica para proteger seu negócio online e promover mais confiabilidade aos clientes é proteger seu domínio com uma senha forte e o site com uma hospedagem e certificados de segurança.
Portanto, crie uma chave de acesso projetada adequadamente para sua plataforma de gerenciamento de conteúdo (WordPress e Wix, por exemplo) e sistema de hospedagem.
A análise de vulnerabilidade é outra técnica de segurança muito recomendada. Essa varredura é realizada por uma empresa especializada para procurar brechas que possam atrair hackers e incentivar o roubo de dados.
O sistema de gerenciamento de fraude verifica se o usuário que faz a compra na loja online é realmente quem diz ser.
Por fim, incluir o certificado SSL, que aumenta a segurança da circulação de dados no site, é fundamental para posicionar a loja e converter vendas.
Otimize o checkout
No e-commerce, o checkout é o momento da finalização da compra.
Contudo, na internet, é muito comum que o cliente desista antes de finalizar a compra.
A equipe de vendas precisa tornar o processo de checkout o mais rápido e conveniente possível para que os clientes não abandonem o site antes de concluir o processo.
Uma maneira de simplificar o processo é ser o mais claro possível sobre as informações de pagamento, cobrança e entrega e não exigir informações desnecessárias para um perfil, por exemplo.
Além disso, a maioria das compras de e-commerce são feitas em dispositivos móveis.
Por isso, é muito importante que a plataforma utilizada seja responsiva, proporcione uma experiência simplificada e aumente o fluxo de vendas.
Torne seu site responsivo
Durante a navegação, o usuário deve ter sempre a melhor experiência, independentemente do dispositivo usado (computador, tablet, smartphone etc.). Afinal, como dito anteriormente, cada vez mais os processos são realizados a partir de dispositivos móveis.
Como resultado, sites responsivos costumam ser a melhor tática para o posicionamento e até para reter usuários, pois podem ser ajustados a diferentes resoluções sem demandar o trabalho para programar diferentes páginas.
O design responsivo identifica a largura de cada dispositivo, determina o espaço disponível e exibe o layout e o conteúdo conforme especificado, para tirar o máximo proveito da tela.
O mesmo se aplica a imagens, fontes e outros elementos que compõem a página.
Atraia clientes com remarketing
O remarketing é uma estratégia de marketing digital que visa realizar campanhas de marketing para consumidores que já se interessaram pelos produtos de uma empresa.
Simplificando, o remarketing consiste em fazer marketing de novo visando um consumidor já abordado anteriormente, visando reativar esse consumidor ou mesmo levá-lo a concluir uma compra que foi abandonada.
Nesse sentido, também pode ser interessante oferecer benefícios exclusivos, como um desconto, reformular o contato com o usuário ou mesmo oferecer brindes como sacolas personalizadas para loja, conforme o perfil do cliente.
Para se ter uma ideia da importância dessa ação, segundo o Google Ads, cerca de 97% dos visitantes de sites de comércio eletrônico não convertem na primeira visita.
Portanto, você precisa atingir os consumidores interessados em seu produto com uma estratégia para trazê-los de volta ao site.
Internacionalize suas vendas
Em cenários de globalização e estagnação econômica, as empresas precisam ver a internacionalização como uma oportunidade para expandir o mercado e encontrar soluções inovadoras.
Ao internacionalizar o atuador pneumático, por exemplo, você pode expandir significativamente a área geográfica do seu negócio e atrair novos clientes, mesmo que seu país de origem tenha um perfil de consumidor diferente. Consequentemente, a receita pode ser implementada.
Outra vantagem é a possibilidade de ajuste sazonal entre os mercados em que atua.
Por exemplo, as quedas nas vendas podem ser compensadas por vendas internacionais de alto volume.
Muitos países oferecem incentivos fiscais e outros benefícios para que grupos se instalem lá. Em alguns segmentos, o próprio governo brasileiro oferece suporte à exportação.
Ofereça frete grátis
Oferecer frete grátis para seus clientes tem várias vantagens, mas a principal é sempre aumentar as vendas do seu negócio.
O frete grátis permite que os consumidores fiquem mais motivados a comprar.
Muitos sofrem com desemprego, inadimplência e dívidas, então, em muitos casos, a gratuidade do frete pode ser um diferencial para efetivar uma compra necessária.
Como resultado, as vendas do pirômetro digital para indústrias que estão iniciando a atuação, por exemplo, tendem a crescer e os rendimentos da marca também.
Diversifique os canais de venda
No mundo do e-commerce, você pode vender por meio de lojas virtuais, marketplaces e até redes sociais.
Você pode escolher e unificar quantas quiser, mas não se esqueça de descobrir qual delas é mais relevante para seu público e seu negócio.
Otimize as páginas para conversão
Uma página de destino é uma página que leva o usuário a realizar uma ação específica.
Essas páginas estão sempre focadas em atingir um único objetivo, seja ele qual for, como vender um produto ou obter dados de contato para segmentar os clientes.
Por esse motivo, elas devem ser otimizadas conforme os objetivos do negócio e não criar distrações.
Por exemplo, no caso da divulgação do serviço de portaria remota, o intuito pode ser realizar o cadastro de potenciais clientes para que um consultor entre em contato e realize o orçamento.
Neste caso, os banners e páginas de conversão podem ressaltar os benefícios e disponibilizar um botão em destaque para que o usuário solicite o orçamento.
Lembre-se que as informações solicitadas para o cadastro devem ser apenas as realmente necessárias para o contato, de modo que o usuário não desista do preenchimento.
A estruturação eficaz e simplificada da página de destino contém alguns detalhes para melhorar as conversões do cliente.
As técnicas que precisam ser implementadas e testadas incluem:
- Teste A/B;
- Segmentação;
- Design responsivo;
- Teste de usabilidade.
Esses são elementos fundamentais para criar páginas atrativas e funcionais.
Invista em uma boa plataforma
Vale destacar que existem diversas plataformas dedicadas a ajudar os usuários a montarem lojas virtuais.
Esses serviços possuem milhares de templates de sites e costumam atender a todas as modalidades de e-commerce.
Administrar uma loja online é uma tarefa que exige atenção e dedicação a diferentes aspectos. Assim, otimizar os processos possíveis é fundamental para desenvolver a marca.
Nesse sentido, uma plataforma otimizada é fundamental para o sucesso do negócio, seja um especializado em leitor RFID ou voltado para a venda de produtos criativos para presente.
As obrigações mais importantes incluem a capacidade de fornecer logística, gestão de resultados e formas de pagamento das vendas. Todas essas tarefas são diretamente dependentes da plataforma usada.
A navegabilidade é outro ponto-chave para uma boa experiência. O processo trata da facilitação nas visitas dos clientes, a navegação em menus, o acesso às páginas de produtos, solicitação de atendimento e, claro, conclusão das compras.
É importante que tudo isso possa ser feito sem problemas técnicos ou informações duvidosas, sendo rápido e fluido.
Faça marketing digital constantemente
O marketing digital é um conjunto de atividades de comunicação que uma empresa pode realizar pela Internet para divulgar seus produtos, fortalecer sua marca e ampliar sua base de clientes.
A criação de conteúdo relevante e consistente é essencial para reter os clientes existentes, atrair novos e promover uma conscientização positiva da sua marca. Isso inevitavelmente leva a melhores resultados de vendas.
A presença online da loja é amplamente determinada pelo seu conteúdo.
Na verdade, o marketing de conteúdo é uma das melhores formas de aumentar o seu negócio, captar e reter potenciais clientes e garantir melhores resultados.
A possibilidade de veicular anúncios nas redes sociais por meio de plataformas de publicidade online como o Google Ads (antigo AdWords) e meios como o Facebook Ads também deve ser vista como uma oportunidade de investimento segmentado.
Monitore a jornada do cliente
A jornada do cliente consiste na relação do consumidor com a marca desde o primeiro contato.
Em outras palavras, é um processo de interação entre a empresa e as pessoas interessadas no que ela tem a oferecer.
Para fazer isso de forma inteligente, é importante ter um mapa do percurso e de onde o consumidor está. Dessa forma, o conteúdo é enviado no tom certo e na hora certa, o que ajuda muito no fortalecimento das relações e no processo de conversão
No geral, a jornada do cliente é dividida em: aprendizado e descoberta, reconhecimento do problema, consideração da solução e compra.
Ofereça um atendimento impecável
É claro que o atendimento ao cliente deve ser o melhor possível. Os consumidores não podem ver o produto diretamente ou conversar ao vivo com o vendedor, então sua empresa precisa estar pronta para ajudá-lo quando o cliente precisar.
Não espere até que o cliente tenha uma pergunta ou problema para pensar em como o suporte vai funcionar.
Defina horários e canais de atendimento a partir do primeiro dia de funcionamento da empresa, considerando também as principais dúvidas que podem surgir sobre o processo de instalação de cabeamento estruturado, por exemplo.
Isso permitirá criar uma página de FAQ ou mesmo automatizar chats de atendimento, permitindo que as equipes atendam contatos mais direcionados e específicos, que não puderam ser sanados por esses canais de filtragem.
Analise os produtos mais rentáveis
No caso de um e-commerce com vários setores, é pertinente avaliar quais são os itens mais vendidos e categorias mais interessantes.
A época de alta, os tipos de produtos e a faixa de preço dizem muito sobre as preferências dos clientes, permitindo um melhor gerenciamento do estoque e das ofertas proporcionadas.
Considerações finais
As vendas online abrem um verdadeiro mundo de oportunidades para diversos segmentos de atuação e até perfis de empreendedores.
As dicas acima são úteis para estruturar uma loja virtual da mais alta qualidade e o ajudarão a trilhar a jornada do empreendedorismo, obtendo resultados mais inteligentes na estruturação e em cada etapa do processo de venda.Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Business Connection, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
