Les KPIs qui en disent long sur la pertinence de votre publicité
Si vous êtes en lien avec le domaine du digital, vous avez sans doute déjà entendu parler des fameux KPIs. Ces « indicateurs clés de performance » sont très importants car ils permettent de mesurer l’impact de vos actions marketing. Encore négligés il y a quelques années, ils sont devenus les paramètres indispensables à analyser pour toute entreprise qui fait de la publicité en ligne.
Newsletters, Google Ads, Facebook Ads, Social… Une multitude d’outils par lesquels vous passez pour faire la promotion de vos produits et de vos services. Faire une publicité c’est bien, mais savoir choisir et interpréter les bons KPIs c’est encore mieux !
DATASOLUTION vous donne toutes les clés dans cet article.
Les KPIs de vos publicités Facebook
Facebook et le Business Manager sont des outils essentiels pour une grande majorité d’entre vous. Choix du budget, prise en main rapide, sélection d’une audience personnalisée… Des paramètres simples et pratiques pour des publicités performantes. Comme nous le disions plus haut, la mise en place de la stratégie promotionnelle, la création de publicités et la programmation de celles-ci sont de bonnes bases. Mais le plus dur reste à faire ! Pour savoir si vous avez choisi la meilleure stratégie, il s’agit de choisir les bons indicateurs clés de performance.
Lors du lancement d’une campagne de publicité Facebook, nous vous conseillons de sélectionner à minima 3 KPIs que nous allons vous présenter. Ce sont les indicateurs de base mais ils restent obligatoires pour une bonne analyse de la performance.
Les couvertures
Vous avez parfois tendance à l’oublier mais ces publicités Facebook ont pour rôle de faire passer un message à un maximum de personnes. Vous partagez vos produits et vos services pour que les gens y prêtent attention et que le plus grand nombre d’utilisateurs Facebook tombe dessus.
Les couvertures, qui vous permettent d’obtenir le nombre de personnes ayant vu votre campagne, jouent un rôle important dans l’analyse de vos chiffres. C’est évident : plus votre budget de campagne sera élevé, plus vous aurez la chance d’augmenter le nombre de vues de votre publicité. La portée est une mesure qui vous indique combien de personnes ont vu votre annonce.
Par exemple, si votre publicité Facebook est diffusée auprès de 1000 utilisateurs, la couverture de votre campagne sera de 1000. Il est important de s’intéresser de près à cet indicateur et de comprendre les manières de l’améliorer.
À ne pas confondre avec les impressions qui correspondent au nombre de fois où votre contenu s’est affiché à l’écran. En règle général, le nombre d’impressions est toujours plus élevé que les couvertures, dû au taux de répétition.
Le coût par résultat
Vous ne connaissez pas encore le coût par résultat (CPR) ? C’est notre deuxième indicateur de performance et sans doute le plus regardé par les annonceurs. Il faut savoir que le résultat de ce KPI sera différent en fonction de l’objectif de votre campagne Facebook. Si vous voulez pousser vos cibles à l’achat, alors le résultat affiché sera le coût par achat. En clair, combien devez-vous dépenser en publicités Facebook pour avoir un achat sur votre site. Il en est de même pour tous les autres objectifs liés à votre campagne (clic sur un lien, installation d’une application, engagement sur la publicité, vue d’une vidéo…).
Le ROAS
Pour clore ce focus concernant les KPIs Facebook, il faut bien évidemment prendre en considération le ROAS. Le retour sur investissement vous permet d’avoir une vue globale sur l’efficacité de vos publicités. Il se calcule de manière simple par le rapport entre votre chiffre d’affaires généré et le montant total dépensé pour une publicité. Si votre ROAS est supérieur à 1, vous générez plus de revenus que ce que vous avez dépensé (vous gagnez donc de l’argent). S’il est inférieur à 1, vous générez moins de revenus que ce vous avez dépensé (vous perdez donc de l’argent). Vous l’avez ? 
Utilisez-vous ces indicateurs clés de performance qui en disent long sur vos publicités ? Pas encore ? Il est temps de les mettre en place et de prendre le temps de les analyser pour comprendre ce qui fonctionne (ou pas) concernant vos campagnes Facebook.
Les KPIs pour vos campagnes d’emailing
Avez-vous MailChimp, SendInBlue ou un autre système de création et de programmation de newsletters pour votre entreprise ? Faites-vous de la publicité pour vos produits et services par le biais de ce canal de communication ?
Ces outils sont très pratiques pour envoyer des campagnes d’emailing à vos clients ou à des cibles potentielles. De belles newsletters, de beaux templates et de beaux contenus à mettre en avant. Le secret de l’amélioration de vos newsletters vient pourtant de la bonne analyse de vos statistiques. Nous vous proposons 3 nouveaux KPIs à suivre de près, après l’envoi de vos newsletters.
Le taux d’ouverture
Le premier, qui nous paraît évident, est le taux d’ouverture. Le pourcentage du nombre de fois où vos destinataires ont ouvert votre e-mail. Grâce à cet indicateur, vous saurez si vos newsletters continuent à intéresser votre base de données dans le temps. Si ce taux augmente, vous êtes sur la bonne voie : vos campagnes d’emailing sont appréciées et vos techniques sont les bonnes ! En revanche, si vous êtes sur une baisse de ce taux, il va vite falloir revoir vos newsletters et mettre en place certaines optimisations !
Le taux de clic
Après l’ouverture de votre newsletter, vous allez sans doute inciter votre destinataire à réaliser une certaine action. À cliquer quelque part peut-être ? Cela se mesure par la prise en compte du taux de clic. C’est notre deuxième KPI spécial emailing ! Il se traduit par le pourcentage du nombre de fois où des personnes ont cliqué sur l’un des liens de votre newsletter. Il est à prendre en compte et à ne pas négliger. Celui-ci permet de savoir quel contenu intéresse le plus vos destinataires.
Le taux de conversion
Lorsque vous envoyez une newsletter, vous êtes sans doute dans l’attente de la réalisation d’une action faite par vos destinataires. La visite de votre site web, l’achat d’un produit ou simplement le visionnage d’une vidéo. C’est ce que l’on appelle le taux de conversion, notre troisième KPI lié à vos campagnes d’emailing. Malheureusement, la majorité des auto-répondeurs ne vous permettront pas de mesurer ces paramètres correctement.
Il existe donc une autre méthode très simple pour mesurer ce taux de conversion. Il suffit de se rendre sur Google Analytics et d’installer des objectifs qui vont mesurer les actions de votre entreprise. Il vous sera aussi nécessaire d’ajouter des paramètres UTMs à vos liens. Ils permettent d’identifier et de suivre le trafic provenant des campagnes dans l’interface d’Analytics. Ce taux de conversion vous permet de mesurer le pourcentage du nombre de fois où vos destinataires ont réalisé l’action souhaitée.
Mesurer ses performances grâce à Google Analytics (ou outil équivalent)
Justement ! Parlons un peu plus de Google Analytics et de tout ce qu’il permet de mesurer. Lors du lancement de vos campagnes publicitaires, il est possible de suivre leurs performances grâce à cet outil. Plusieurs KPIs intégrés à Analytics sont analysables et permettent d’en savoir plus sur la pertinence de vos publicités.
Trafic sur le site web (et son taux de croissance)
C’est l’indicateur que vous devez regarder TOUS les jours ! Connaître le nombre de visiteurs sur votre site web vous permet d’avoir une idée de la portée et de la notoriété de celui-ci. Plus le trafic sera élevé, plus vous avez de chances d’attirer de nouveaux prospects et de nouveaux clients. Nous vous conseillons de vous fixer des objectifs de trafic tous les mois. Cela vous obligera à chercher constamment l’augmentation du nombre de visiteurs sur votre site web.
Pour avoir une idée nette et précise de la santé de votre site web, on vous conseille de comparer régulièrement son taux de trafic en fonction de l’année précédente. Vous verrez alors si, sur la même période différenciée d’une année, votre trafic est en hausse ou s’il est en baisse.
Taux de rebond
Le taux de rebond mesure le pourcentage d’internautes qui sont entrés sur une page web et qui ont quitté le site juste après, sans visiter d’autres pages. Prenez un site eCommerce, généralement, le taux de rebond sera bas puisque les visiteurs vont aller voir plusieurs pages de produits. Un blog, au contraire, aura généralement un taux de rebond relativement haut. Les lecteurs arrivent sur le site pour lire un article en particulier et repartent après avoir fini.
Taux de conversion par canal
Précédemment, on vous parlait du taux de conversion dans vos campagnes d’emailing. On s’est dit qu’on ne pouvait pas vous parler de Google Analytics en faisant l’impasse sur le taux de conversion par source. En effet, vous avez la possibilité d’analyser le taux de conversion en fonction des différents canaux de diffusion de vos publicités. Votre taux de conversion sera différent en fonction des objectifs de votre entreprise. À l’image de vos canaux de communication qui diffèreront en fonction de la stratégie que vous avez mis en place.
Les principaux canaux sont généralement Google (organic ou direct), les newsletters et vos publicités Facebook. Mais vous pouvez en sélectionner plein d’autres en fonction des moyens de communication que vous choisissez d’utiliser.
À vous de jouer !
Alors que vous fassiez la promotion de vos produits sur Facebook ou par l’envoi de newsletters, prenez en compte nos précieux conseils pour faire décoller votre entreprise. Prenez le temps (au moins une fois par mois) d’aller regarder ces KPIs et d’en faire une analyse complète.
L’analyse précise de ces indicateurs vous permet par la suite d’optimiser vos campagnes pour obtenir toujours de meilleurs résultats !
