‘Slimme merken bereiden zich voor op het grote onbekende’
‘We kunnen niet meer terug naar hoe het was’
Hoe ga je als merk adequaat om met de effecten van corona, en hoe kun je je zo goed mogelijk voorbereiden op het grote onbekende, het nieuwe normaal? Een verslag van het CMOtalk/Webinar ‘Marketing in uitzonderlijke tijden’.
Energize organiseerde het digitale CMOtalk-event voor ruim 20 Nederlandse CMO’s in samenwerking met partners Adobe en Microsoft. Klaas Weima (managing director) en Kasimir Vermeulen (strateeg) van Energize spraken tijdens het webinar met Ingrid van Frankenhuyzen, specialist in crisiscommunicatie. De luisteraars deelden daarna hun ervaringen en gaven tips over hoe om te gaan met het merk tijdens deze corona-crisis.
Er liggen geen draaiboeken klaar voor crisiscommunicatie tijdens deze uitzonderlijke tijdcorona-crisis. Ingrid van Frankenhuyzen noemt het zelfs geen crisis meer: ‘Corona is een toestand geworden. Een crisis is een felle, korte brand. Dit gaat een stuk langer duren. En dat vergt wat van organisaties. Je moet ineens ook allemaal emoties managen. Want wat doe je als werknemers bang zijn?’
Van Frankenhuyzen: ‘De eerste fase, die van “wat gebeurt hier”, loopt nu af. De angst is er bij iedereen, maar niet iedereen is even weerbaar. Een groot deel wordt ook somber. Je interne communicatie moet er dan op gericht zijn om mensen gemotiveerd te houden.’
Ze adviseert leiders om vooral verbinding te zoeken met de mensen thuis. ‘Chatsessies om mensen door de corona heen te loodsen. Belangrijk is dat je een nieuwe, creatieve vorm verzint. Denk aan een webinar, of een digitaal disco-uurtje. Je hoeft niet te informeren maar je moet vooral ondersteunen, als een coach. Vraag aan je mensen wat je voor ze kunt betekenen. De emotionele laag is voor organisaties nu het belangrijkste.’
Emoties mogen dan ook nooit ontkend of onderdrukt worden. ‘Emoties zijn echt! Als je daar geen rekening mee houdt en de toestand duurt te lang, dan kunnen mensen opstandig worden.’
Slimme merken bereiden zich voor op het grote onbekende. Want dat er iets gaat veranderen, staat vast. ‘Door corona veranderen we, en ook definitief. We verliezen het frivole, we nemen afstand. We worden een andere maatschappij, waarin online, maar ook orde belangrijk wordt. We leren onszelf nieuw gedrag aan en dat wordt over een tijd de nieuwe norm. Je kunt dat als organisatie proberen tegen te gaan, door te faciliteren dat mensen aangehaakt blijven. Daarin ligt een centrale, creatieve opdracht voor merken: verzin mooie en leuke dingen! Geef betekenis en richting, laat zien dat je om klanten geeft.’